La forma de consumir películas ha cambiado radicalmente gracias a las plataformas de video on demand y streaming, y son muchas las personas que alquilan o compran películas para ver y descargar online. Pero esta semana ha saltado la sospecha que Apple, que ofrece este servicio a través de iTunes, podría estar retirando sin previo aviso algunas películas que los usuarios han comprado.
Así lo ha denunciado un usuario de Apple a través de su cuenta de twitter. Anders G Da Silva, un joven australiano, denunció el pasado lunes a través de esta red social que Apple había retirado de iTunes tres películas que había comprado.
En su tuit, el joven @Drandersgs resume los hechos en forma de conversación y adjunta una imagen de la respuesta que obtuvo de la compañía.
Al parecer, Anders descubrió que tres películas que había comprado en iTunes habían desaparecido de su biblioteca. En seguida se puso en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Apple para preguntar qué había pasado.
Apple le respondió que el distribuidor había cancelado la licencia y que esas películas ya no estaban disponibles.
“Apple trabaja constantemente con proveedores de contenido para expandir el catálogo de iTunes Store y para que haya más artículos disponibles en más países”, añaden en la respuesta enviada a Da Silva.
A cambio, le ofrecían un crédito de 5,99 dólares para hacer dos alquileres gratis en iTunes.
No contento con esta respuesta, el joven insistió en que lo que quería era recuperar las películas compradas o, en caso contrario, el importe de estas compras.
Apple le volvió a responder asegurando que iTunes “es solo un escaparate” y que las licencias dependen de cada distribuidor. Y como “gesto de buena voluntad”, la responsable de atención al cliente le ofrece dos alquileres mas a modo de compensación.
Apple
Apple explica en las condiciones de uso que el contenido comprado puede dejar de estar disponible
Este caso pone de manifiesto que aunque pensemos que estamos comprando una película a Apple, en realidad se trata de un alquiler pues, en cualquier momento puede pasar que retiren el contenido de su plataforma. De hecho, esto queda reflejado en los términos del acuerdo que aceptamos cuando utilizamos iTunes.
Según estos términos, “el contenido puede no estar disponible para volver a descargar si ese Contenido ya no se ofrece en nuestro Servicios”.