La comunicación no verbal es como el lenguaje secreto que compartimos, incluso sin pronunciar una sola palabra.
Como cualquier tipo de comunicación, el lenguaje no verbal tiene sus propias características distintivas.
En este artículo te ayudaré a entender en qué consiste la comunicación no verbal, en qué se diferencia de la comunicación verbal y te daré algunos casos de empleo como ejemplos de la comunicación no verbal que te serán de gran ayuda.
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Qué es la comunicación no verbal
La comunicación no verbal es el proceso de enviar y recibir mensajes sin utilizar palabras, ya sean habladas o escritas.
Si la definición de comunicación es la acción de transmitir un mensaje, la definición de comunicación no verbal es la de todo aquello que decimos sin decirlo realmente.
El lenguaje no verbal, tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de un sistema de señales y expresiones que transmitimos a través de gestos, posturas, expresiones faciales y otros aspectos físicos.
La comunicación no verbal es una poderosa herramienta que utilizamos constantemente en nuestras interacciones diarias y que también ayuda a establecer una comunicación efectiva.
¿Alguna vez has sentido que la mirada de alguien te transmite confianza sin decir una palabra? Eso es el lenguaje no verbal en acción.
Este es solo un ejemplo de cómo, a través de la comunicación no verbal, también podemos establecer y percibir una serie de sensaciones como la seguridad, la empatía, la sinceridad, etc.
Principales características de la comunicación no verbal
Para entender un poco mejor en qué consiste esa especie de lenguaje oculto que es el lenguaje no verbal, vamos a ver algunas características de la comunicación no verbal:
- Transmite mucha más información que la comunicación verbal.
- Algunos estudios consideran que la comunicación no verbal supone un 65% de lo que transmitimos, mientras que la comunicación verbal solo un 35%.
- El porcentaje anterior demuestra que puede ser más poderosa que la comunicación verbal, ya que las personas suelen prestar más atención a las expresiones no verbales que a las palabras.
- No tiene una sintaxis (es decir, un orden específico de aparición de los signos) sino que se articula en base al contexto y a las circunstancias.
- Es un proceso de comunicación que se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales.
- No sigue las mismas reglas básicas que la comunicación verbal.
- Aunque puede haber detalles que varíen de una cultura a otra, también es cierto que en gran medida el lenguaje no verbal trasciende las barreras lingüísticas.
- Es una forma poderosa de contribuir (o restarle valor) al éxito en la comunicación de tu mensaje a los demás.
Manejar el lenguaje no verbal está considerado como una de las habilidades blandas más importantes a la hora de hablar en público y establecer contactos personales.
Diferencias entre comunicación verbal y el lenguaje no verbal
Antes de continuar, es importante entender qué es la comunicación oral. Ya que la comunicación oral y la comunicación verbal no son exactamente iguales y a veces se confunden.
Mientras la comunicación oral se refiere solo a la que usa el habla, la definición de comunicación no verbal indica que es el método de intercambio de información a través de palabras, ya sea de forma hablada o escrita.
Dicho esto, y con las principales características del lenguaje no verbal claras, veamos las diferencias entre comunicación verbal y no verbal.
1. Las palabras
La comunicación verbal se basa en el uso de palabras y lenguaje para transmitir mensajes.
Aquí es donde entran en juego la gramática, el vocabulario y la estructura de las frases.
Por otro lado, la comunicación no verbal se centra en señales físicas, gestos y expresiones faciales.
Mientras que las palabras pueden ser interpretadas de diferentes maneras, la comunicación verbal es más directa y menos sujeta a malentendidos (aunque también se produzcan).
2. La velocidad de transmisión
La comunicación verbal es relativamente rápida y eficiente.
Puedes decir una frase en cuestión de segundos y transmitir tu mensaje de manera inmediata.
En contraste, la comunicación no verbal puede requerir más tiempo para ser procesada y comprendida.
Los gestos y las expresiones faciales pueden ser sutiles y necesitan ser observados con atención para ser interpretados correctamente.
3. El alcance de la expresión
La comunicación verbal tiene una capacidad casi ilimitada para expresar ideas y conceptos complejos.
Con las palabras, puedes contar historias, argumentar puntos de vista y transmitir información detallada.
Por otro lado, la comunicación no verbal se centra más en las emociones y en transmitir estados de ánimo.
Puede ser difícil expresar información compleja exclusivamente a través de gestos y expresiones faciales.
4. Control del mensaje
La comunicación verbal es más fácil de controlar y planificar, se puede escribir y ensayar con cierta rapidez.
Mientras que la comunicación no verbal puede ser más difícil de controlar.
Aunque también se puede entrenar y ensayar, a veces es inevitable revelar emociones y actitudes que no se quieren expresar ante imprevistos o situaciones que no se pueden anticipar.
5. La cultura y la variación
La comunicación verbal está fuertemente influenciada por la cultura y el idioma.
Las palabras y su significado varían de una cultura a otra, lo que puede llevar a malentendidos o barreras en la comunicación.
Por otro lado, muchas señales no verbales tienen una base biológica y son universales.
Por ejemplo, una sonrisa suele ser interpretada como una señal de felicidad en todas las culturas.
Aunque eso no evita que también haya gestos y señales no verbales que pueden variar en su interpretación dependiendo del contexto cultural.
La comunicación verbal se basa en palabras y lenguaje, mientras que la comunicación no verbal se centra en señales físicas y expresiones.
Ambas formas de comunicación y lenguaje son poderosas y complementarias, y juntas nos permiten transmitir mensajes de manera efectiva y comprensible.
Tipos de comunicación y lenguaje no verbal
A continuación vamos a ver los elementos del lenguaje no verbal y por extensión qué tipos de comunicación no verbal podemos identificar.
En muchas ocasiones podremos ver un ejemplo de cómo emplean estos elementos personas que son consideradas buenos líderes.
1. Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es uno de los aspectos más evidentes de la comunicación no verbal.
Incluye los gestos que hacemos con nuestras manos, brazos y cuerpo, así como nuestra postura general.
Uno de los ejemplos de comunicación no verbal más habituales es hacer un gesto con el pulgar hacia arriba para transmitir aprobación o cruzar los brazos, que puede indicar una actitud defensiva o cerrada.
Presta atención a cómo te mueves y a la forma en que los demás se expresan a través de su lenguaje corporal.
2. Expresiones faciales
Nuestros rostros son verdaderos libros abiertos cuando se trata de comunicación no verbal.
Las expresiones faciales nos permiten mostrar una amplia gama de emociones, desde felicidad y sorpresa hasta tristeza y enojo.
Una sonrisa radiante puede indicar alegría y amabilidad, mientras que un ceño fruncido puede expresar desaprobación o confusión.
Observa detenidamente las expresiones faciales de las personas para obtener pistas sobre cómo se sienten o cómo están reaccionando.
3. Contacto visual
Ya sabes lo que dicen, los ojos son el espejo del alma, por lo que también juegan un papel crucial en el lenguaje no verbal.
El contacto visual puede transmitir confianza, interés y conexión.
Mantener el contacto visual durante una conversación muestra respeto y atención, mientras que desviar la mirada puede interpretarse como desinterés o falta de sinceridad.
Recuerda que el contacto visual puede variar según la cultura, pero en general es una poderosa forma de comunicación no verbal.
4. Proximidad
La distancia física entre las personas también comunica información en la comunicación no verbal.
La proximidad o la distancia personal pueden reflejar la relación y el nivel de comodidad entre las personas.
En algunos contextos culturales, la proximidad cercana puede indicar familiaridad y cercanía, mientras que en otros puede ser considerada invasiva.
Observa cómo las personas se posicionan entre sí y cómo esto influye en la dinámica de la comunicación.
5. Paralenguaje
El paralenguaje se refiere a cómo decimos las cosas más que a las palabras en sí.
Incluye el tono de voz, el ritmo, el volumen y el énfasis que utilizamos al hablar.
Por ejemplo, el tono de voz suave y tranquilo puede indicar calma y serenidad, mientras que un tono enérgico y alto puede transmitir entusiasmo.
El paralenguaje es una herramienta poderosa para enfatizar nuestras palabras y añadir significado adicional a nuestra comunicación y lenguaje.
6. Vestimenta y apariencia
La forma en que nos vestimos y nos presentamos también es una forma de comunicación no verbal.
Nuestra elección de ropa, peinado y estilo puede transmitir información sobre nuestra personalidad, profesión o afiliaciones.
Por ejemplo, una persona vestida formalmente puede transmitir profesionalismo y seriedad, mientras que alguien con ropa colorida y desenfadada puede expresar creatividad y espontaneidad.
La forma en que nos presentamos al mundo habla antes de que digamos una sola palabra.
7. Uso del espacio
Otra forma de lenguaje no verbal es el uso que hacemos del espacio.
La manera en que ocupamos el espacio puede transmitir poder, estatus y dominancia.
Por ejemplo, alguien que se adueña de una habitación y se coloca en el centro puede proyectar confianza y liderazgo.
Del mismo modo, el uso del espacio puede reflejar la relación y la intimidad entre las personas.
Observa cómo las personas se posicionan y se relacionan con el espacio a su alrededor.
8. Contacto físico
El contacto físico también es una forma poderosa de comunicación no verbal.
Un abrazo cálido puede expresar amor y apoyo, mientras que un apretón de manos firme puede transmitir confianza y respeto.
El contacto físico tiene una gran influencia cultural y debe ser utilizado con sensibilidad y respeto hacia los demás. Esto es importante tenerlo en cuenta también para saber cuándo evitar que se produzca ese contacto.
Observa cómo se utiliza el contacto en diferentes situaciones y cómo afecta la interacción entre las personas.
Ejemplos de comunicación no verbal
A continuación voy a compartir unos ejemplos de comunicación no verbal para utilizarla de manera efectiva para generar confianza a tus clientes, establecer conexiones sólidas y brindar una experiencia excepcional.
1. Haz contacto visual y sonríe de forma acogedora
Cuando un cliente se acerque a ti, mantén un contacto visual directo y sonríele de manera amigable.
Este ejemplo de comunicación no verbal demuestra interés y disposición para ayudar. Evita mirar a tu alrededor o prestar atención a otras distracciones, ya que eso podría transmitir desinterés o falta de atención.
2. Utiliza una postura y lenguaje corporal abiertos
Adopta una postura relajada, con los hombros hacia atrás y los brazos sin cruzar.
Este es un ejemplo de comunicación no verbal perfecto para mostrar apertura y disposición para escuchar al cliente.
Orienta tu cuerpo hacia él, indicando que le estás dedicando toda tu atención.
Además, utiliza gestos sutiles pero seguros para expresar interés y empatía durante la conversación.
3. Usa expresiones faciales adecuadas
Asegúrate de que tu expresión facial refleja cordialidad y disposición a ayudar.
Evita expresiones de frustración, disgusto o aburrimiento, ya que pueden generar una mala impresión.
Emplea el lenguaje no verbal para mostrar una expresión suave y agradable, transmitiendo confianza y profesionalismo.
4. Emplea tonos de voz adecuados
Utiliza un tono de voz cálido, amable y profesional al interactuar con tus clientes.
Evita sonar apresurado o impaciente, incluso si tienes mucha carga de trabajo.
Adaptar tu tono de voz al tono del cliente puede ayudar a establecer una conexión más efectiva y transmitir que comprendes sus necesidades, por medio de señales de comunicación no verbal que acompañen a la comunicación oral.
5. Haz gestos y movimientos sutiles
Utilizar gestos y movimientos corporales sutiles son un gran ejemplo de comunicación no verbal que refuerzan tus palabras.
Por ejemplo, asiente con la cabeza cuando el cliente esté hablando para mostrar que estás escuchando y comprendiendo lo que dice.
Además, haz gestos suaves y naturales para enfatizar puntos importantes o para mostrar empatía durante la conversación.
6. Empatiza y escucha de forma activa
La comunicación no verbal también juega un papel importante en la demostración de empatía y escucha activa.
Utiliza expresiones faciales y gestos que reflejen comprensión y empatía hacia las preocupaciones y necesidades del cliente.
Demuestra interés genuino y evita interrumpir mientras hablan, permitiendo que se sientan escuchados y valorados.
Por último, observa las señales no verbales de tus clientes y adáptate según corresponda.
Emplear la comunicación no verbal de manera efectiva en el trato con clientes puede marcar una gran diferencia en la calidad de la interacción, en la percepción que tienen de tu empresa e incluso en la imagen corporativa que ofreces.
Pon en práctica el lenguaje no verbal
La comunicación no verbal es crucial en diferentes contextos, tanto en las relaciones personales como en las profesionales.
Por descontado, el lenguaje no verbal es rico y complejo, y cada persona puede tener su propio estilo y formas únicas de expresarse sin palabras.
Presta atención a los detalles sutiles y sé consciente de cómo te comunicas no verbalmente, ya que esto puede tener un impacto significativo en tus relaciones y en cómo te perciben los demás.
