Servicio de asistencia al cliente

¿La clave para mejorar el servicio de asistencia al cliente? Respuestas más rápidas.

Hoy más que nunca, las empresas reconocen lo importante que es para el negocio brindar un excelente servicio de asistencia al cliente.

Sin embargo, el costo de dirigir un centro de contacto puede ser extensivo, al mismo tiempo que se debe mantener un alto nivel de servicio con el fin de mantener satisfecho al cliente y reducir el grado de frustración de los representantes.

La clave para brindar un excelente servicio de asistencia al cliente es proporcionar las respuestas correctas rápidamente. Una solución de búsqueda de alta calidad:

1. Alienta a los clientes a servirse por sí mismos, de modo que encuentren las respuestas que necesiten en el sitio web de la empresa, en lugar de llamar al centro de contacto.

2. Controla los costos del centro de contacto ya que incrementa los porcentajes de resolución de problemas en la primera llamada y reduce el tiempo promedio de duración de la llamada.

Una única solución para el centro de contacto y el sitio web

Google Search Appliance es una solución de búsqueda empresarial por la que se benefician el sitio web y el centro de contacto ya que proporciona resultados de búsqueda confiables y rápidos, mientras que se integra sin inconvenientes con las aplicaciones habituales de los centros de contacto. Los resultados son una mayor satisfacción del cliente y mayores ahorros en los costos, gracias a:

  • La reducción de los volúmenes de llamadas entrantes debido a una experiencia de búsqueda más sólida.
  • La reducción de los tiempos de llamada promedio de hasta un 20%.
  • La reducción de los costos de capacitación de los representantes de hasta un 25%.

Descubra cómo lo hicieron otras empresas

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With the Google Search Appliance in place, the City of Calgary was able to free up phone and in-person resources to use for more complex requests. Read more »
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Los representantes del servicio de asistencia al cliente proporcionan soporte sumamente especializado ya que acceden a la información en repositorios de contenidos vinculados, y los clientes pueden acceder a la información con mayor facilidad usando el portal de soporte del sitio web. Más información »
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